Artigos

voltar

Objetivos para satisfação e fidelidade

Um dos principais diferenciais em uma empresa e consequentemente de sua equipe comercial é a capacidade de fidelizar seus clientes. Em um mercado onde os preços estão cada vez mais próximos, os produtos quase todos virando commodities, manter sua base clientes e agregar valor a ela virou fator de sobrevivência.

Quando se discute a fidelização, vários fatores podem ser abordados. Hoje, no entanto, gostaria de chamar atenção a três objetivos:

1 – Conquistar clientes: Quem quer fidelizar precisa primeiro conquistar. O cliente que compra mais de uma vez na mesma empresa compra porque foi conquistado. Pelos produtos e condições? Sim. Mas muito mais pelo atendimento e o relacionamento que o mesmo fez que se criasse. Ato contínuo á primeira compra, o cliente passar a ter uma relação com a empresa e o profissional e é fato, que o cliente só desfaz essa relação se for mal atendido, ignorado ou tratado com posturas anti-profissionais.

2 – Manter clientes: É necessário criar ferramentas para manter o cliente na base de sua empresa. Existem, para cada segmento, técnicas de fidelização que podem ser utilizadas: Cartões de aniversário, ligações perenes, campanhas ou cartões fidelidade, pós-vendas, identificação por grupo ou segmentação econômica entre tantas outras.

3 – Desenvolver clientes: Quem fideliza, desenvolve. Mais que um objetivo, esse item é também o resultado de uma boa fidelização. O Cliente fidelizado compra mais e compra melhor, pede menos desconto e concentra as compras em sua empresa. O relacionamento está criado e dessa forma, o cliente sente-se seguro, pois tem a certeza de que é atendido conforme a sua necessidade e está em uma empresa que de fato se importa com ele e suas preferências.

Portanto, mãos a obra!

Clique aqui e conheça o treinamento Venda Mais e Melhor.

"Não vos conformeis com este mundo, mas transformai-vos pela renovação do vosso espírito" (Rm 12,2)